Accord de niveau de service

Le présent SLA s'applique aux clients disposant d'un abonnement actif Pro ou Elite. Le plan Free est fourni "en l'état", sans engagement de niveau de service.

Objectif de disponibilité mensuelle

TheConnector.fr s'engage à maintenir une disponibilité mensuelle du service de traitement des webhooks d'au moins 99 % pour les plans payants, calculée sur chaque mois civil.

Calcul

Disponibilité (%) = ((minutes du mois − minutes d'indisponibilité hors maintenance planifiée) / minutes du mois) × 100.

Exclusions

Ne sont pas comptabilisées dans l'indisponibilité : les fenêtres de maintenance planifiée notifiées, les incidents liés aux brokers ou plateformes tierces (MT4, MT5, cTrader, TradingView), les cas de force majeure.

Notification

Les opérations de maintenance susceptibles d'interrompre le service sont annoncées avec un préavis d'au moins 48 heures par e-mail ou via la page Status.

Fenêtres préférées

Les maintenances planifiées sont de préférence programmées le week-end entre 01:00 et 06:00 UTC, pour minimiser l'impact sur les marchés actifs.

Détection

L'état du service est visible en temps réel sur la page Status. Les incidents sont détectés par des sondes automatiques et confirmés manuellement avant publication.

Communication en cours d'incident

Pendant un incident actif, des mises à jour sont publiées sur la page Status avec une fréquence adaptée à la criticité (toutes les 30 min pour les incidents critiques).

Si la disponibilité mensuelle constatée est inférieure à 99 %, le Client peut soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné. Un crédit de service proportionnel à l'indisponibilité constatée sera appliqué sur la prochaine facture, dans la limite d'un mois d'abonnement.

Procédure de réclamation

Adressez votre demande via le formulaire de contact en précisant la période concernée et les incidents observés. L'Éditeur répond dans un délai de 5 jours ouvrés.