Service-Level-Agreement
Verfügbarkeitsziel und Reklamationsverfahren für kostenpflichtige TheConnector.fr-Pläne.
Geltungsbereich
Dieses SLA gilt für Kunden mit aktivem Pro- oder Elite-Abonnement. Der Free-Plan wird wie besehen ohne Service-Level-Zusage bereitgestellt.
Verfügbarkeitsziel
TheConnector.fr strebt für kostenpflichtige Pläne eine monatliche Verfügbarkeit des Webhook-Verarbeitungsdienstes von mindestens 99% je Kalendermonat an.
Verfügbarkeit (%) = ((Minuten des Monats - Ausfallminuten ohne geplante Wartung) / Minuten des Monats) x 100.
Geplante Wartungsfenster, Vorfälle bei Brokern oder Drittplattformen wie MT4, MT5, cTrader oder TradingView sowie höhere Gewalt sind von der Ausfallzeit ausgeschlossen.
Geplante Wartung
Wartungsarbeiten, die den Dienst unterbrechen könnten, werden mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail oder über die Statusseite angekündigt.
Geplante Wartungen werden bevorzugt am Wochenende zwischen 01:00 und 06:00 UTC geplant, um Auswirkungen auf aktive Märkte zu minimieren.
Vorfälle und Kommunikation
Der Servicestatus ist in Echtzeit sichtbar auf der Statusseite. Vorfälle werden durch automatische Sonden erkannt und vor Veröffentlichung manuell bestätigt.
Während eines aktiven Vorfalls werden Updates auf der Statusseite mit einer der Kritikalität angepassten Frequenz veröffentlicht, bei kritischen Vorfällen alle 30 Minuten.
Servicegutschriften
Liegt die gemessene monatliche Verfügbarkeit unter 99%, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats einen Anspruch einreichen. Eine anteilige Servicegutschrift wird auf die nächste Rechnung angewendet, begrenzt auf einen Monatsbeitrag.
Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular mit Angabe des betroffenen Zeitraums und der beobachteten Vorfälle. Der Anbieter antwortet innerhalb von 5 Werktagen.