Acuerdo de nivel de servicio
Objetivo de disponibilidad y procedimiento de reclamación para los planes de pago de TheConnector.fr.
Ámbito de aplicación
Este SLA se aplica a clientes con una suscripción activa Pro o Elite. El plan Free se ofrece tal cual, sin compromiso de nivel de servicio.
Objetivo de disponibilidad
TheConnector.fr tiene como objetivo una disponibilidad mensual del servicio de procesamiento de webhooks de al menos el 99% para planes de pago, calculada por mes natural.
Disponibilidad (%) = ((minutos del mes - minutos de indisponibilidad excluyendo mantenimiento planificado) / minutos del mes) x 100.
Se excluyen de la indisponibilidad las ventanas de mantenimiento planificado, incidentes ligados a brókers o plataformas de terceros como MT4, MT5, cTrader o TradingView, y casos de fuerza mayor.
Mantenimiento planificado
Las operaciones de mantenimiento que puedan interrumpir el servicio se anuncian con al menos 48 horas de antelación por email o mediante la página Status.
El mantenimiento planificado se programa preferentemente durante fines de semana entre 01:00 y 06:00 UTC para minimizar el impacto en mercados activos.
Incidentes y comunicación
El estado del servicio es visible en tiempo real en la página Status. Los incidentes son detectados por sondas automáticas y confirmados manualmente antes de publicarse.
Durante un incidente activo, se publican actualizaciones en la página Status con una frecuencia adaptada a la criticidad, cada 30 minutos para incidentes críticos.
Créditos de servicio
Si la disponibilidad mensual medida es inferior al 99%, el Cliente puede presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores al mes afectado. Se aplicará un crédito de servicio proporcional al tiempo de indisponibilidad en la siguiente factura, con límite de un mes de suscripción.
Envía tu solicitud mediante el formulario de contacto indicando el periodo afectado y los incidentes observados. El Editor responde en un plazo de 5 días laborables.