Accordo sul livello di servizio
Obiettivo di disponibilità e procedura di reclamo per i piani a pagamento TheConnector.fr.
Ambito di applicazione
Il presente SLA si applica ai clienti con abbonamento Pro o Elite attivo. Il piano Free è fornito così com'è, senza impegno di livello di servizio.
Obiettivo di disponibilità
TheConnector.fr mira a una disponibilità mensile del servizio di elaborazione webhook di almeno il 99% per i piani a pagamento, calcolata per mese solare.
Disponibilità (%) = ((minuti del mese - minuti di indisponibilità esclusa manutenzione pianificata) / minuti del mese) x 100.
Finestre di manutenzione pianificata, incidenti legati a broker o piattaforme terze come MT4, MT5, cTrader o TradingView, e casi di forza maggiore sono esclusi dall'indisponibilità.
Manutenzione pianificata
Le operazioni di manutenzione che potrebbero interrompere il servizio sono annunciate con almeno 48 ore di anticipo via email o tramite la pagina Status.
Le manutenzioni pianificate sono preferibilmente programmate nel weekend tra 01:00 e 06:00 UTC per ridurre l'impatto sui mercati attivi.
Incidenti e comunicazione
Lo stato del servizio è visibile in tempo reale nella pagina Status. Gli incidenti sono rilevati da sonde automatiche e confermati manualmente prima della pubblicazione.
Durante un incidente attivo, gli aggiornamenti sono pubblicati nella pagina Status con frequenza adeguata alla criticità, ogni 30 minuti per incidenti critici.
Crediti di servizio
Se la disponibilità mensile rilevata è inferiore al 99%, il Cliente può inviare reclamo entro 30 giorni dalla fine del mese interessato. Un credito di servizio proporzionale all'indisponibilità sarà applicato alla fattura successiva, entro il limite di un mese di abbonamento.
Invia la richiesta tramite il modulo di contatto indicando il periodo interessato e gli incidenti osservati. L'Editore risponde entro 5 giorni lavorativi.