Acordo de nível de serviço

Este SLA aplica-se a clientes com subscrição ativa Pro ou Elite. O plano Free é fornecido no estado em que se encontra, sem compromisso de nível de serviço.

Objetivo de disponibilidade mensal

O TheConnector.fr visa uma disponibilidade mensal do serviço de processamento de webhooks de pelo menos 99% para planos pagos, calculada por mês civil.

Cálculo

Disponibilidade (%) = ((minutos do mês - minutos de indisponibilidade excluindo manutenção planeada) / minutos do mês) x 100.

Exclusões

Janelas de manutenção planeada, incidentes ligados a brokers ou plataformas terceiras como MT4, MT5, cTrader ou TradingView, e casos de força maior são excluídos da indisponibilidade.

Notificação

Operações de manutenção que possam interromper o serviço são anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência por email ou pela página Status.

Janelas preferidas

Manutenções planeadas são preferencialmente agendadas ao fim de semana entre 01:00 e 06:00 UTC para minimizar impacto em mercados ativos.

Deteção

O estado do serviço é visível em tempo real na página Status. Incidentes são detetados por sondas automáticas e confirmados manualmente antes da publicação.

Comunicação durante incidentes

Durante um incidente ativo, atualizações são publicadas na página Status com frequência adaptada à criticidade, a cada 30 minutos para incidentes críticos.

Se a disponibilidade mensal medida for inferior a 99%, o Cliente pode submeter reclamação até 30 dias após o fim do mês afetado. Um crédito de serviço proporcional à indisponibilidade será aplicado na fatura seguinte, limitado a um mês de subscrição.

Procedimento de reclamação

Envie o pedido através do formulário de contacto indicando o período afetado e incidentes observados. O Editor responde no prazo de 5 dias úteis.