اتفاقية مستوى الخدمة

تنطبق هذه الاتفاقية على العملاء الذين لديهم اشتراك Pro أو Elite نشط. تُقدم خطة Free كما هي، دون التزام بمستوى الخدمة.

هدف التوفر الشهري

يستهدف TheConnector.fr توفراً شهرياً لخدمة معالجة webhooks بنسبة لا تقل عن 99% للخطط المدفوعة، محسوبة لكل شهر تقويمي.

الحساب

التوفر (%) = ((دقائق الشهر - دقائق عدم التوفر باستثناء الصيانة المخططة) / دقائق الشهر) x 100.

الاستثناءات

تُستثنى نوافذ الصيانة المخططة والحوادث المرتبطة بالوسطاء أو منصات خارجية مثل MT4 وMT5 وcTrader وTradingView وحالات القوة القاهرة من وقت التعطل.

الإشعار

يتم الإعلان عن عمليات الصيانة التي قد تقطع الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الحالة.

النوافذ المفضلة

تُجدول الصيانة المخططة غالباً في عطلة نهاية الأسبوع بين 01:00 و06:00 UTC لتقليل التأثير على الأسواق النشطة.

الاكتشاف

حالة الخدمة مرئية في الوقت الفعلي على صفحة الحالة. تكتشف الحوادث عبر مجسات آلية ويتم تأكيدها يدوياً قبل النشر.

تحديثات الحوادث

أثناء حادث نشط، تُنشر التحديثات على صفحة الحالة بوتيرة تناسب الخطورة، كل 30 دقيقة للحوادث الحرجة.

إذا كان التوفر الشهري المقاس أقل من 99%، يمكن للعميل تقديم مطالبة خلال 30 يوماً من نهاية الشهر المتأثر. يتم تطبيق رصيد خدمة متناسب مع التعطل المقاس على الفاتورة التالية، بحد أقصى شهر اشتراك واحد.

إجراء المطالبة

أرسل طلبك عبر نموذج التواصل مع تحديد الفترة المتأثرة والحوادث المرصودة. يرد الناشر خلال 5 أيام عمل.