فحوصات الحالة والدعم والاسترداد

تعرف على مكان التحقق من صحة الخدمة، وما يجب قراءته أولاً ومتى تفتح تذكرة من جانب العميل.

الهدف

تعرف على الصفحة التي يجب فتحها أولاً عندما تشك في وجود مشكلة في التوجيه أو التنفيذ.

1. اقرأ صفحة الحالة العامة

افتح "الحالة" لمعرفة ما إذا كان النظام الأساسي يبلغ عن حالة متدهورة أو نافذة صيانة.

• تظل مجسات الخدمة مرئية
• يتم تلخيص تغييرات حالة العامل
• تظهر نوافذ الصيانة هناك أولاً

إظهار قائمة الخدمات وبطاقة حالة عامل واحدة.

2. استخدم المعاملات كأول أثر فني

إذا كانت صفحة الحالة تبدو سليمة، فافتح "المعاملات".

• عدم وجود معاملة يعني عادةً أن خطاف الويب لم يصل أبدًا
• تعني المعاملة المرفوضة عادةً أن الروبوت أو المعلمات قد أرجعت خطأً
• تخبرك المعاملة الناجحة بمتابعة "الطلبات".
• إذا كانت "المعاملات" مقفلة في Basic، فارجع إلى "الطلبات" ولوحة الروبوت أولاً

3. استخدم الطلبات والتحليلات فقط بعد وجود المعاملة

• "الطلبات" تؤكد ما إذا كان الأمر مفتوحًا أم مغلقًا
• "التحليلات" تساعدك على فهم النتيجة مع مرور الوقت، وليس مسألة التسليم الأولى

4. افتح تذكرة عندما تكون المشكلة خاصة بالحساب

استخدم "التذاكر" عندما:

• عنوان URL للرد التلقائي على الويب صحيح
• الحساب "مباشر".
• لا تزال ترى خطأً متكررًا أو لا يوجد تنفيذ

قم بوصف الحساب المتأثر والرمز والوقت التقريبي للاختبار.

إظهار مؤلف التذكرة وموضوع واحد موجود.

5. احتفظ بالأدلة المفيدة جاهزة

قبل فتح التذكرة، احتفظ بما يلي:

• رمز الحساب المتأثر
• رمز TradingView
• الأمر المستخدم
• الطابع الزمني للاختبار
• لقطة شاشة للمعاملات أو لوحة الروبوت إذا كانت ذات صلة

حالة خاصة بالوسيط؟ اتصل بالدعم