الوثائق · العمليات
الحالة والدعم وفحوصات الاستعادة
اعرف أين تتحقق من حالة الخدمة العامة، وماذا تقرأ أولًا، ومتى تفتح تذكرة من مساحة العميل.
فيديو يوتيوب (نطاق بلا ملفات تعريف ارتباط)، يُحمَّل فقط عند الضغط على تشغيل.
الهدف
اعرف الصفحة التي تفتحها أولًا عندما تشك في مشكلة في التوجيه أو التنفيذ.
1. اقرأ صفحة الحالة العامة
افتح الحالة لترى إن كانت المنصة تعلن حالة متدهورة أو فترة صيانة.
- الحالة السليمة تعني أنك تستطيع متابعة الفحوصات على مستوى الحساب
- الحالة المتدهورة تعني أن عليك انتظار التحديث المنشور قبل إعادة الاختبار
- تظهر فترات الصيانة هناك أولًا
2. استعمل سجل التنبيهات كأول أثر تقني
إذا بدت صفحة الحالة سليمة، افتح سجل التنبيهات.
- غياب أي معاملة يعني عادةً أن الـ webhook لم يصل أبدًا
- المعاملة المرفوضة تعني عادةً أن الروبوت أو قواعد الوسيط أعادت خطأ
- المعاملة الناجحة تعني أن تتابع في
أوامري - إذا كان
سجل التنبيهاتمقفلًا في Basic، فاستعمل أولًاأوامريولوحة الروبوت
3. استعمل أوامري وأدائي فقط بعد وجود معاملة
- تؤكد
أوامريما إذا كان الأمر مفتوحًا أو معلّقًا أو مغلقًا - تساعدك
أدائيعلى فهم النتيجة عبر الزمن، لا على مشكلة التسليم الأولى
4. افتح تذكرة عندما تخص المشكلة حسابًا بعينه
افتح تذكرة من المساعدة والدعم عندما:
- يكون عنوان الـ webhook صحيحًا
- يعرض الحساب
متصل — الروبوت نشط - يكون الروبوت قيد التشغيل
- ما زلت ترى خطأ متكررًا أو لا يحدث أي تنفيذ
5. احتفظ بالأدلة المفيدة
قبل فتح تذكرة، جهّز:
- رمز الحساب المعني
- المنصة: MT4 أو MT5 أو cTrader
- رمز TradingView والأمر المرسل
- الوقت التقريبي للاختبار
- لقطة شاشة من
سجل التنبيهاتأو من لوحة الروبوت إن كانت مفيدة