स्थिति, सहायता और समस्या की जाँच

उद्देश्य

जब आपको रूटिंग या निष्पादन की समस्या का संदेह हो, तब पहले कौन-सा पृष्ठ खोलना है — यह जानें।

1. सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ पढ़ें

यह देखने के लिए Status खोलें कि प्लेटफ़ॉर्म किसी गिरावट या रखरखाव की अवधि की सूचना दे रहा है या नहीं।

• स्थिति ठीक होने का अर्थ है कि आप खाते के स्तर की जाँचें जारी रख सकते हैं
• गिरावट की स्थिति में, दोबारा परीक्षण से पहले प्रकाशित सूचना की प्रतीक्षा करें
• रखरखाव की अवधियाँ सबसे पहले वहीं दिखती हैं

2. पहली तकनीकी जानकारी के रूप में Alert history देखें

यदि स्थिति पृष्ठ ठीक दिखता है, तो Alert history खोलें।

• कोई लेन-देन न दिखना आम तौर पर बताता है कि webhook कभी पहुँचा ही नहीं
• अस्वीकृत लेन-देन आम तौर पर बताता है कि रोबोट या broker के नियमों ने त्रुटि दी
• सफल लेन-देन का अर्थ है कि आगे My orders देखें
• Basic पर Alert history बंद हो, तो पहले My orders और रोबोट पैनल देखें

3. लेन-देन मौजूद होने के बाद ही My orders और My performance देखें

• My orders बताता है कि ऑर्डर खुला, pending या बंद है
• My performance समय के साथ परिणाम समझने में मदद करता है, पहली डिलीवरी की समस्या में नहीं

4. समस्या किसी एक खाते तक सीमित हो, तब टिकट खोलें

Help & support से टिकट तब खोलें जब:

• webhook URL सही हो
• खाता Online — robot active दिखाए
• रोबोट चल रहा हो
• फिर भी बार-बार त्रुटि दिखे या कोई निष्पादन न हो

5. उपयोगी प्रमाण तैयार रखें

टिकट खोलने से पहले ये तैयार रखें:

• प्रभावित खाते का account code
• प्लेटफ़ॉर्म: MT4, MT5 या cTrader
• इस्तेमाल किया गया TradingView symbol और कमांड
• परीक्षण का अनुमानित समय
• ज़रूरत हो तो Alert history या रोबोट पैनल का स्क्रीनशॉट