Verifiche di stato, supporto e ripristino

Scopri dove controllare lo stato del servizio, cosa leggere prima e quando aprire un ticket dal lato client.

Obiettivo

Scopri quale pagina aprire per prima quando sospetti un problema di routing o esecuzione.

1. Leggi la pagina di stato pubblica

Apri "Stato" per vedere se la piattaforma segnala uno stato degradato o una finestra di manutenzione.

• Le sonde di servizio rimangono visibili
• Vengono riepilogati i cambiamenti dello stato dei lavoratori
• Le finestre di manutenzione vengono visualizzate per prime

Verifica l'elenco dei servizi e una carta di stato del lavoratore.

2. Utilizza Transazioni come prima traccia tecnica

Se la pagina di stato sembra integra, apri "Transazioni".

• Nessuna transazione di solito significa che il webhook non è mai arrivato
• Una transazione rifiutata di solito significa che il robot o i parametri hanno restituito un errore
• Una transazione andata a buon fine ti dice di continuare con gli "Ordini".
• Se le "Transazioni" sono bloccate su Basic, torna prima a "Ordini" e al pannello del robot

3. Utilizza Ordini e Analisi solo dopo che esiste una transazione

• "Ordini" conferma se un ordine è aperto o chiuso
• "Analytics" ti aiuta a comprendere il risultato nel tempo, non il primo problema di consegna

4. Apri un ticket quando il problema è specifico dell'account

Utilizza "Biglietti" quando:

• L'URL del webhook è corretto
• L'account è "Live".
• Vedi ancora un errore ripetuto o nessuna esecuzione

Descrivi l'account interessato, il simbolo e l'ora approssimativa del test.

Verifica il compositore del ticket e un thread esistente.

5. Tieni pronte prove utili

Prima di aprire un ticket conservare:

• Il codice account interessato
• Il simbolo TradingView
• Il comando utilizzato
• Il timestamp del test
• Uno screenshot delle Transazioni o del pannello del robot, se pertinente

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