Stato, supporto e controlli di ripristino

Obiettivo

Sapere quale pagina aprire per prima quando sospetta un problema di instradamento o di esecuzione.

1. Legga la pagina di stato pubblica

Apra Stato per vedere se la piattaforma segnala uno stato degradato o una finestra di manutenzione.

• Uno stato sano le permette di continuare con i controlli a livello di conto
• Uno stato degradato indica che deve attendere l'aggiornamento pubblicato prima di riprovare
• Le finestre di manutenzione compaiono lì per prime

2. Usi la Cronologia avvisi come prima traccia tecnica

Se la pagina di stato sembra sana, apra Cronologia avvisi.

• Nessuna transazione di solito significa che il webhook non è mai arrivato
• Una transazione rifiutata di solito significa che il robot o le regole del broker hanno restituito un errore
• Una transazione riuscita le dice di continuare con I miei ordini
• Se Cronologia avvisi è bloccata su Basic, usi prima I miei ordini e il pannello del robot

3. Usi I miei ordini e Le mie performance solo quando esiste una transazione

• I miei ordini conferma se un ordine è aperto, pendente o chiuso
• Le mie performance la aiuta a capire il risultato nel tempo, non il primo problema di consegna

4. Apra un ticket quando il problema riguarda un conto preciso

Apra un ticket da Assistenza e supporto quando:

• L'URL webhook è corretto
• Il conto mostra Online — robot attivo
• Il robot è in esecuzione
• Vede ancora un errore ripetuto o nessuna esecuzione

5. Tenga pronte le prove utili

Prima di aprire un ticket, prepari:

• Il codice del conto interessato
• La piattaforma: MT4, MT5 o cTrader
• Il simbolo TradingView e il comando inviato
• L'ora approssimativa del test
• Uno screenshot di Cronologia avvisi o del pannello del robot, se utile