Documentação · Operações

Estado, suporte e verificações de recuperação

Saiba onde verificar o estado público do serviço, o que ler primeiro e quando abrir um ticket a partir da área de cliente.

Atualizado 28/07/2026 13:26

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Tutorial sem voz — está tudo escrito no ecrã.

Objetivo

Saiba que página abrir primeiro quando suspeitar de um problema de encaminhamento ou de execução.

Abra Estado para ver se a plataforma indica um estado degradado ou uma janela de manutenção.

Um estado saudável permite continuar as verificações ao nível da conta
Um estado degradado indica que deve aguardar a informação publicada antes de voltar a testar
As janelas de manutenção aparecem primeiro aí

Se a página de estado parecer saudável, abra Histórico de alertas.

Nenhuma transação significa normalmente que o webhook nunca chegou
Uma transação rejeitada significa normalmente que o robô ou as regras da corretora devolveram um erro
Uma transação bem-sucedida indica que deve continuar em Minhas ordens
Se Histórico de alertas estiver bloqueado no Basic, use primeiro Minhas ordens e o painel do robô

Minhas ordens confirma se uma ordem está aberta, pendente ou fechada
Meu desempenho ajuda a compreender o resultado ao longo do tempo, não o primeiro problema de entrega

Abra um ticket a partir de Ajuda e suporte quando:

Antes de abrir um ticket, prepare:

Um caso específico de broker? Contactar suporte