Verificações de status, suporte e recuperação

Saiba onde verificar a integridade do serviço, o que ler primeiro e quando abrir um ticket do lado do cliente.

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Saiba qual página abrir primeiro quando você suspeitar de um problema de roteamento ou execução.

1. Leia a página de status público

Abra Status para ver se a plataforma relata um estado degradado ou janela de manutenção.

• As sondagens de serviço permanecem visíveis
• As mudanças no estado do trabalhador são resumidas
• As janelas de manutenção aparecem primeiro

Verifique a lista de serviços e um cartão de status do trabalhador.

2. Use transações como o primeiro rastreamento técnico

Se a página de status parecer íntegra, abra Transações.

• Nenhuma transação geralmente significa que o webhook nunca chegou
• Uma transação rejeitada geralmente significa que o robô ou os parâmetros retornaram um erro
• Uma transação bem-sucedida informa para você continuar com Pedidos
• Se Transações estiver bloqueado no Basic, volte primeiro para Pedidos e para o painel do robô

3. Use pedidos e análises somente após a existência de uma transação

• Pedidos confirma se um pedido está aberto ou fechado
• Analytics ajuda você a entender o resultado ao longo do tempo, não o primeiro problema de entrega

4. Abra um ticket quando o problema for específico da conta

Use Tickets quando:

• O URL do webhook está correto
• A conta é Live
• Você ainda vê um erro repetido ou nenhuma execução

Descreva a conta afetada, o símbolo e o tempo aproximado do teste.

Verifique o compositor do ticket e um tópico existente.

5. Mantenha evidências úteis prontas

Antes de abrir um ticket, mantenha:

• O código da conta afetada
• O símbolo TradingView
• O comando usado
• O carimbo de data/hora do teste
• Uma captura de tela das Transações ou do painel do robô, se relevante

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