Status-, Support- und Wiederherstellungsprüfungen
Erfahren Sie, wo Sie den Servicestatus überprüfen, was Sie zuerst lesen und wann Sie ein Ticket auf Kundenseite öffnen müssen.
Ziel
Wissen Sie, welche Seite Sie zuerst öffnen müssen, wenn Sie ein Routing- oder Ausführungsproblem vermuten.
1. Lesen Sie die öffentliche Statusseite
Öffnen Sie „Status“, um zu sehen, ob die Plattform einen herabgesetzten Zustand oder ein Wartungsfenster meldet.
- Service-Probes bleiben sichtbar
- Änderungen des Arbeitsstatus werden zusammengefasst
- Dort erscheinen zunächst Wartungsfenster
Statusseite
Prüfen Sie die Serviceliste und die Statuskarte des Workers.
2. Verwenden Sie Transaktionen als ersten technischen Trace
Wenn die Statusseite fehlerfrei aussieht, öffnen Sie „Transaktionen“.
- Keine Transaktion bedeutet normalerweise, dass der Webhook nie angekommen ist
- Eine abgelehnte Transaktion bedeutet normalerweise, dass der Roboter oder die Parameter einen Fehler zurückgegeben haben
- Eine erfolgreiche Transaktion fordert Sie auf, mit „Bestellungen“ fortzufahren
- Wenn „Transaktionen“ in Basic gesperrt ist, greifen Sie zunächst auf „Bestellungen“ und das Roboterpanel zurück
3. Verwenden Sie Bestellungen und Analysen erst, nachdem eine Transaktion vorhanden ist
- „Bestellungen“ bestätigt, ob eine Bestellung offen oder geschlossen ist
- „Analytics“ hilft Ihnen, das Ergebnis im Laufe der Zeit zu verstehen, nicht das erste Lieferproblem
4. Öffnen Sie ein Ticket, wenn das Problem kontospezifisch ist
Verwenden Sie „Tickets“, wenn:
- Die Webhook-URL ist korrekt
- Das Konto ist „Live“.
- Sie sehen immer noch einen wiederholten Fehler oder keine Ausführung
Beschreiben Sie das betroffene Konto, das Symbol und den ungefähren Zeitpunkt des Tests.
Ticketseite für Support
Prüfen Sie den Ticket-Ersteller und einen vorhandenen Thread.
5. Halten Sie nützliche Beweise bereit
Halten Sie vor dem Öffnen eines Tickets Folgendes bereit:
– Der Zeitstempel des Tests
- Der betroffene Kontocode
- Das TradingView-Symbol
- Der verwendete Befehl
- Ein Screenshot von Transaktionen oder dem Roboterpanel, falls relevant
Ein broker-spezifischer Sonderfall? Support kontaktieren