Status-, Support- und Wiederherstellungsprüfungen

Ziel

Wissen Sie, welche Seite Sie zuerst öffnen müssen, wenn Sie ein Routing- oder Ausführungsproblem vermuten.

1. Lesen Sie die öffentliche Statusseite

Öffnen Sie „Status“, um zu sehen, ob die Plattform einen herabgesetzten Zustand oder ein Wartungsfenster meldet.

• Service-Probes bleiben sichtbar
• Änderungen des Arbeitsstatus werden zusammengefasst
• Dort erscheinen zunächst Wartungsfenster

Prüfen Sie die Serviceliste und die Statuskarte des Workers.

2. Verwenden Sie den Alarmverlauf als ersten technischen Trace

Wenn die Statusseite fehlerfrei aussieht, öffnen Sie „Alarmverlauf“.

• Keine Transaktion bedeutet normalerweise, dass der Webhook nie angekommen ist
• Eine abgelehnte Transaktion bedeutet normalerweise, dass der Roboter oder die Parameter einen Fehler zurückgegeben haben
• Eine erfolgreiche Transaktion fordert Sie auf, mit „Meine Orders“ fortzufahren
• Wenn „Alarmverlauf“ in Basic gesperrt ist, greifen Sie zunächst auf „Meine Orders“ und das Roboterpanel zurück

3. Verwenden Sie Meine Orders und Meine Performance erst, nachdem eine Transaktion vorhanden ist

• „Meine Orders“ bestätigt, ob eine Bestellung offen oder geschlossen ist
• „Meine Performance“ hilft Ihnen, das Ergebnis im Laufe der Zeit zu verstehen, nicht das erste Lieferproblem

4. Öffnen Sie ein Ticket, wenn das Problem kontospezifisch ist

Verwenden Sie „Tickets“, wenn:

• Die Webhook-URL ist korrekt
• Das Konto ist „Live“.
• Sie sehen immer noch einen wiederholten Fehler oder keine Ausführung

Beschreiben Sie das betroffene Konto, das Symbol und den ungefähren Zeitpunkt des Tests.

Prüfen Sie den Ticket-Ersteller und einen vorhandenen Thread.

5. Halten Sie nützliche Beweise bereit

Halten Sie vor dem Öffnen eines Tickets Folgendes bereit:

– Der Zeitstempel des Tests

• Der betroffene Kontocode
• Das TradingView-Symbol
• Der verwendete Befehl
• Ein Screenshot vom Alarmverlauf oder dem Roboterpanel, falls relevant