Status, Support und Prüfungen bei Störungen

Ziel

Wissen Sie, welche Seite Sie zuerst öffnen, wenn Sie ein Routing- oder Ausführungsproblem vermuten.

1. Lesen Sie die öffentliche Statusseite

Öffnen Sie Status, um zu sehen, ob die Plattform einen beeinträchtigten Zustand oder ein Wartungsfenster meldet.

• Ein gesunder Status bedeutet, dass Sie mit den Prüfungen auf Kontoebene fortfahren können
• Ein beeinträchtigter Status bedeutet, dass Sie vor einem neuen Test die veröffentlichte Information abwarten sollten
• Wartungsfenster erscheinen dort zuerst

2. Nutzen Sie den Alarmverlauf als erste technische Spur

Wenn die Statusseite gesund aussieht, öffnen Sie Alarmverlauf.

• Keine Transaktion bedeutet meist, dass der Webhook nie angekommen ist
• Eine abgelehnte Transaktion bedeutet meist, dass der Roboter oder die Regeln des Brokers einen Fehler zurückgegeben haben
• Eine erfolgreiche Transaktion zeigt Ihnen, dass Sie mit Meine Orders weitermachen
• Wenn Alarmverlauf in Basic gesperrt ist, nutzen Sie zuerst Meine Orders und das Roboter-Panel

3. Nutzen Sie Meine Orders und Meine Performance erst, wenn eine Transaktion existiert

• Meine Orders bestätigt, ob eine Order offen, schwebend oder geschlossen ist
• Meine Performance hilft, das Ergebnis über die Zeit zu verstehen, nicht das erste Zustellungsproblem

4. Eröffnen Sie ein Ticket, wenn das Problem ein bestimmtes Konto betrifft

Eröffnen Sie ein Ticket über Hilfe & Support, wenn:

• die Webhook-URL korrekt ist
• das Konto Online — Roboter aktiv anzeigt
• der Roboter läuft
• Sie weiterhin einen wiederholten Fehler oder keine Ausführung sehen

5. Halten Sie nützliche Belege bereit

Halten Sie vor dem Eröffnen eines Tickets bereit:

• den Code des betroffenen Kontos
• die Plattform: MT4, MT5 oder cTrader
• das TradingView-Symbol und den gesendeten Befehl
• die ungefähre Uhrzeit des Tests
• einen Screenshot von Alarmverlauf oder dem Roboter-Panel, falls hilfreich