Estado, soporte y comprobaciones de recuperación

Objetivo

Sepa qué página abrir primero cuando sospeche un problema de enrutamiento o de ejecución.

1. Lea la página de estado pública

Abra Estado para ver si la plataforma anuncia un estado degradado o una ventana de mantenimiento.

• Un estado correcto le permite seguir con las comprobaciones de la cuenta
• Un estado degradado indica que debe esperar la información publicada antes de volver a probar
• Las ventanas de mantenimiento aparecen ahí primero

2. Use Historial de alertas como primera traza técnica

Si la página de estado parece correcta, abra Historial de alertas.

• Ninguna transacción suele significar que el webhook nunca llegó
• Una transacción rechazada suele significar que el robot o las reglas del bróker devolvieron un error
• Una transacción correcta le indica que siga con Mis órdenes
• Si Historial de alertas está bloqueado en Basic, use primero Mis órdenes y el panel del robot

3. Use Mis órdenes y Mi rendimiento solo cuando exista una transacción

• Mis órdenes confirma si una orden está abierta, pendiente o cerrada
• Mi rendimiento le ayuda a entender el resultado en el tiempo, no el primer problema de entrega

4. Abra un ticket cuando el problema sea propio de la cuenta

Abra un ticket desde Ayuda y soporte cuando:

• La URL del webhook es correcta
• La cuenta muestra En línea — robot activo
• El robot está en marcha
• Sigue viendo un error repetido o ninguna ejecución

5. Tenga a mano las pruebas útiles

Antes de abrir un ticket, prepare:

• El código de la cuenta afectada
• La plataforma: MT4, MT5 o cTrader
• El símbolo de TradingView y el comando enviado
• La hora aproximada de la prueba
• Una captura de Historial de alertas o del panel del robot si es útil