Comprobaciones de estado, soporte y recuperación.

Sepa dónde verificar el estado del servicio, qué leer primero y cuándo abrir un ticket desde el lado del cliente.

Objetivo

Sepa qué página abrir primero cuando sospeche de un problema de enrutamiento o ejecución.

1. Leer la página de estado público

Abra "Estado" para ver si la plataforma informa un estado degradado o una ventana de mantenimiento.

• Las sondas de servicio permanecen visibles
• Se resumen los cambios de estado de los trabajadores.
• Las ventanas de mantenimiento aparecen allí primero

Muestra la lista de servicios y una tarjeta de estado de trabajador.

2. Utilice Transacciones como primer seguimiento técnico

Si la página de estado parece saludable, abra "Transacciones".

• Ninguna transacción generalmente significa que el webhook nunca llegó
• Una transacción rechazada generalmente significa que el robot o los parámetros devolvieron un error.
• Una transacción exitosa le indica que continúe con "Pedidos"
• Si "Transacciones" está bloqueado en Basic, recurra primero a "Pedidos" y al panel del robot.

3. Utilice Órdenes y Análisis solo después de que exista una transacción

• Orders confirma si una orden está abierta o cerrada
• "Analytics" le ayuda a comprender el resultado a lo largo del tiempo, no el primer problema de entrega.

4. Abra un ticket cuando el problema sea específico de la cuenta

Utilice Entradas cuando:

• La URL del webhook es correcta.
• La cuenta está "en vivo"
• Aún ves un error repetido o no se ejecuta

Describe la cuenta afectada, el símbolo y el tiempo aproximado de la prueba.

Muestra el compositor del ticket y un hilo existente.

5. Mantenga a mano pruebas útiles

Antes de abrir un ticket, conserve:

• El código de cuenta afectado
• El símbolo de TradingView
• El comando utilizado
• La marca de tiempo de la prueba.
• Una captura de pantalla de Transacciones o el panel del robot si es relevante

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