Statut, support et contrôles de reprise

Savoir où vérifier l'état public du service, quoi lire en premier et quand ouvrir un ticket côté client.

Objectif

Savoir quelle page ouvrir en premier quand vous suspectez un problème de routage ou d'exécution.

1. Lire la page de statut publique

Ouvrez Statut pour voir si la plateforme annonce un état dégradé ou une maintenance.

• Un statut sain permet de continuer les contrôles au niveau du compte
• Un statut dégradé indique qu'il faut attendre l'information publiée avant de retester
• Les maintenances apparaissent ici en premier

2. Utiliser Transactions comme première trace technique

Si la page statut semble saine, ouvrez Transactions.

• Aucune transaction signifie souvent que le webhook n'est jamais arrivé
• Une transaction rejetée signifie souvent que le robot ou les règles broker ont renvoyé une erreur
• Une transaction réussie indique qu'il faut continuer dans Ordres
• Si Transactions est verrouillé sur le Basic, utilisez d'abord Ordres et le panneau robot

3. Utiliser Ordres et Analyses seulement après une transaction

• Ordres confirme si un ordre est ouvert, pending ou clôturé
• Analyses sert à comprendre le résultat dans le temps, pas le premier problème de livraison

4. Ouvrir un ticket si le problème est spécifique au compte

Utilisez Tickets quand :

• l'URL webhook est correcte
• le compte est Live
• le robot tourne
• vous voyez encore une erreur répétée ou aucune exécution

5. Garder les preuves utiles

Avant d'ouvrir un ticket, préparez :

• le code compte concerné
• la plateforme : MT4, MT5 ou cTrader
• le symbole TradingView et la commande envoyée
• l'heure approximative du test
• une capture de Transactions ou du panneau robot si utile

Un cas broker spécifique ? Contacter le support